Публічна оферта

Дата набрання чинності: 10 травня 2026 року

Про надання доступу до сервісу Nemosa

Цей документ (далі – «Оферта») є офіційною, публічною пропозицією ТОВ «НЕМОЗА» (далі – «Виконавець») укласти договір (далі – «Договір») на вказаних нижче умовах.

Оферта адресована будь-якій дієздатній фізичній особі, яка досягла 18 років (далі – «Користувач»), що бажає отримати доступ до Сервісу Nemosa.

Вчинення Користувачем будь-якої з дій, передбачених Розділом 4 цієї Оферти, є повним та безумовним акцептом її умов. З моменту акцепту Договір вважається укладеним і є обов’язковим для обох Сторін.

1. Визначення термінів

У цьому Договорі терміни вживаються в такому значенні:

«Сервіс» – програмний продукт Nemosa (веб-застосунок, мобільний додаток для iOS та Android і пов’язані API), доступний за адресою nemosa.app, що дозволяє Користувачу записувати усні спогади, отримувати на їх основі структуровані текстові глави за допомогою штучного інтелекту та формувати Книгу.

«Книга» – персоналізований збірник глав, сформованих із голосових записів Користувача. Існує у двох форматах: цифровому (безкоштовно) та друкованому (за окремим замовленням).

«Час запису» – оплачуваний ресурс у годинах, що витрачається на запис голосових розповідей у Сервісі.

«Контент» – будь-які матеріали – голосові записи, текст, фотографії тощо, – що завантажуються або генеруються Користувачем у межах Сервісу.

«Друкована Книга» – фізичний примірник Книги у твердій обкладинці, що виготовляється та доставляється за окремим замовленням.

«Обліковий запис» – персональна сторінка Користувача в Сервісі, що містить його дані, голосові записи та сформовані глави.

«Акцепт» – повне та безумовне прийняття Користувачем умов цієї оферти шляхом вчинення дій, передбачених пунктом 4.1.

«Сторони» – Виконавець і Користувач спільно.

2. Предмет договору

2.1. Виконавець зобов’язується надати Користувачу доступ до Сервісу та надавати послуги в обсязі, визначеному цим Договором, а Користувач зобов’язується прийняти та оплатити ці послуги в порядку і на умовах, передбачених Розділом 7.

2.2. Надання послуг включає:

• доступ до функціоналу запису голосових розповідей за тематичними підказками або власними темами Користувача;
• автоматичну обробку голосових записів за допомогою штучного інтелекту та формування текстових глав;
• можливість редагування сформованих глав голосовим або текстовим способом;
• зберігання Цифрової Книги в Обліковому записі Користувача;
• виготовлення та доставку Друкованої Книги (за окремим замовленням і оплатою).

2.3. Цифрова Книга є безкоштовною і доступна Користувачу одразу після формування глав. Користувач може переглядати, редагувати та ділитися нею в будь-який час.

2.4. Послуги надаються «як є» (as is). Виконавець не гарантує, що текст, сформований штучним інтелектом, буде абсолютно точним чи стилістично досконалим. Користувач має право переглянути та відредагувати кожну главу до її збереження в Книзі.

3. Порядок укладення договору

3.1. Акцептом цієї оферти є вчинення Користувачем будь-якої з таких дій:

• реєстрація Облікового запису на nemosa.app;
• здійснення будь-якого платежу за послуги Сервісу або Друковану Книгу;
• фактичне використання Сервісу після ознайомлення з умовами цього Договору.

3.2. Договір вважається укладеним з моменту вчинення Користувачем будь-якої дії, зазначеної у пункті 4.1, і діє безстроково або до його розірвання відповідно до Розділу 8.

3.3. Реєструючись або здійснюючи оплату, Користувач підтверджує, що він є дієздатною фізичною особою, яка досягла 18 років, ознайомився з умовами цього Договору, Політикою конфіденційності та Умовами використання Сервісу й погоджується з ними.

3.4. Якщо Користувач не погоджується з умовами Договору, він повинен утриматися від використання Сервісу.

4. Права та обов’язки Користувача

4.1. Користувач має право:

• отримати безкоштовну Цифрову Книгу після формування глав;
• редагувати будь-яку главу голосовим або текстовим способом у будь-який час;
• керувати приватністю своїх глав: надавати та скасовувати доступ третіх осіб;
• видалити Обліковий запис і весь Контент у будь-який момент;
• звертатися до Виконавця за підтримкою на support@nemosa.app.

4.2. Користувач зобов’язується:

• не завантажувати та не розміщувати у Сервісі контент, що порушує права третіх осіб або суперечить чинному законодавству України;
• не використовувати Сервіс для розповсюдження протиправного, образливого, дискримінаційного або шкідливого матеріалу;
• зберігати конфіденційність облікових даних і не передавати доступ до свого Облікового запису третім особам;
• не здійснювати дій, спрямованих на порушення роботи Сервісу, його несанкціонований злам або надмірне навантаження на інфраструктуру Виконавця.

5. Права та обов’язки Виконавця

5.1. Виконавець зобов’язується:

• забезпечувати доступ до Сервісу, за винятком часу планового технічного обслуговування або форс-мажорних обставин;
• зберігати Контент Користувача та забезпечувати його конфіденційність відповідно до Політики конфіденційності, опублікованої на nemosa.app/privacy-policy;
• надавати підтримку Користувачу електронною поштою support@nemosa.app;
• у разі технічних збоїв із вини Виконавця, що спричинили втрату Контенту, вжити розумних заходів для його відновлення або компенсувати Користувачу відповідний обсяг Часу запису.

5.2. Виконавець має право:

• призупинити або припинити доступ Користувача до Сервісу в разі порушення ним умов цього Договору, попередньо або одночасно повідомивши Користувача електронним листом;
• проводити планове технічне обслуговування з попереднім повідомленням Користувача;
• вносити зміни до функціоналу Сервісу відповідно до Розділу 10;
• залучати третіх осіб (зокрема, постачальників хмарних послуг і технологій штучного інтелекту) для виконання своїх зобов’язань без окремого погодження з Користувачем.

6. Оплата та доставка

6.1. Вартість послуг визначається чинними тарифами, опублікованими на nemosa.app/#pricing.

6.2. Оплата здійснюється в безготівковій формі через інтегровані платіжні системи. Перелік доступних способів оплати наведено в Сервісі.

6.3. Придбаний Час запису не має терміну дії. Користувач може використовувати його у зручний для себе час без обмежень.

6.4. Виконавець залишає за собою право змінювати тарифи. Нові ціни набирають чинності з моменту їх публікації на сайті і не поширюються на вже оплачені послуги.

6.5. Доставка Друкованої Книги. Після підтвердження замовлення та оплати Виконавець передає його у виробництво. Орієнтовний термін виготовлення й доставки вказується під час оформлення замовлення. Виконавець не несе відповідальності за затримки, що виникли з вини служб доставки.

7. Повернення товару та розірвання договору

7.1. Користувач має право відмовитися від отриманої послуги та вимагати повернення сплачених коштів за придбаний пакет Часу запису за умови, що станом на дату подання відповідної вимоги жодна хвилина придбаного пакету не була використана. Зазначене право може бути реалізоване протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дати здійснення платежу шляхом направлення письмового запиту на адресу електронної пошти support@nemosa.app.

7.2. Повернення сплачених коштів за замовлення Друкованої Книги допускається виключно до моменту передачі замовлення у виробництво. Після передачі замовлення у виробництво сплачені кошти поверненню не підлягають. У разі виявлення виробничого дефекту або пошкодження товару під час транспортування Користувач має право пред’явити вимогу про безоплатне виготовлення та доставку нового примірника або про повне повернення сплачених коштів. Зазначена вимога може бути пред’явлена протягом 30 (тридцяти) календарних днів з дати фактичного отримання Друкованої Книги.

7.3. Запит на повернення коштів розглядається Виконавцем протягом 10 (десяти) робочих днів. Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалась оплата.

7.4. Розірвання з ініціативи Користувача. Користувач може в будь-який момент видалити свій Обліковий запис через налаштування Сервісу. З цього моменту Договір вважається розірваним, а весь Контент – видаленим безповоротно. Невикористаний Час запису поверненню не підлягає, якщо не виконано умови пункту 8.1.

7.5. Розірвання з ініціативи Виконавця. Виконавець має право розірвати Договір в односторонньому порядку з попереднім повідомленням Користувача за 7 (сім) календарних днів у разі суттєвого порушення ним умов Договору. Невикористаний Час запису в такому випадку не повертається.

8. Права інтелектуальної власності

8.1. Усі права на Сервіс – програмний код, дизайн, торговельна марка Nemosa, алгоритми та промпти штучного інтелекту – належать Виконавцю або третім особам, що надали відповідну ліцензію. Цей Договір не передає Користувачу жодних прав на Сервіс, окрім права на його використання в межах, визначених цим Договором.

8.2. Контент Користувача (голосові записи, особисті спогади, фотографії тощо) є власністю Користувача. Виконавець отримує обмежену, невиключну, безоплатну ліцензію на обробку та зберігання такого Контенту виключно з метою надання послуг за цим Договором.

8.3. Сформовані глави та Книга належать Користувачу. Виконавець не використовує зміст Книг у будь-яких інших цілях без явної письмової згоди Користувача.

8.4. Виконавець може використовувати знеособлені та агреговані статистичні дані (без можливості ідентифікувати конкретного Користувача) для вдосконалення Сервісу.

8.5. Розміщення окремих анонімізованих фрагментів у маркетингових матеріалах Виконавця здійснюється виключно за окремою явною згодою Користувача.

9. Зміни та доповнення

9.1. Виконавець має право в будь-який час вносити зміни до цього Договору шляхом публікації нової редакції на nemosa.app. Дата набрання чинності вказується у заголовку документа.

9.2. Зміни набирають чинності через 7 (сім) календарних днів з моменту публікації, якщо в новій редакції не зазначено іншого строку.

9.3. Якщо Користувач не погоджується зі змінами, він має право розірвати Договір відповідно до пункту 8.4 до дати набрання змінами чинності. Продовження використання Сервісу після цієї дати означає повне прийняття нової редакції.

10. Застосовне право та вирішення спорів

10.1. Цей Договір регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України, зокрема Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про захист персональних даних».

10.2. У разі виникнення спору Сторони зобов’язуються спочатку спробувати врегулювати його шляхом переговорів. Користувач надсилає письмову претензію на support@nemosa.app; Виконавець розглядає її протягом 30 (тридцяти) календарних днів із дати отримання.

10.3. Якщо спір не вдається врегулювати у досудовому порядку, він передається на розгляд до компетентного суду за місцезнаходженням Виконавця відповідно до процесуального законодавства України.

10.4. Відповідальність Виконавця за шкоду, завдану Користувачу, обмежується розміром фактично сплачених Користувачем коштів за 3 (три) місяці, що передували настанню збитку, якщо інше не передбачено нормами чинного законодавства.

10.5. Виконавець не несе відповідальності за непрямі, випадкові або непередбачувані збитки, втрату Контенту внаслідок дій самого Користувача, а також за збої, спричинені форс-мажорними обставинами: стихійними лихами, збройними конфліктами, діями державних органів, перебоями в електропостачанні або мережі Інтернет.

11. Реквізити Виконавця